Dzień dobry,
w prowadzonej sprawie, założonej na podstawie wpływającego dokumentu, dodane było kilka dokumentów utworzonych przez pracownika. Dziś w sprawie widoczne są jedynie przesyłki wpływające, nie ma śladu po dokumentach utworzonych przez pracownika. Nie zostały one usunięte. W historii sprawy widoczne jest ich dodanie, również w zakładce wysyłka widać, które dokumenty zostały wysłane, jednak w samej sprawie ich nie ma.
Proszę w pierwszej kolejności o informację, czy ten problem jest Państwu znany.
Czy wasz podmiot korzysta z usługi SaaS EZD RP czy system jest zainstalowany na waszej infrastrukturze lub innego dostawcy? Jak rozumiem w sprawie były dodane dokumenty przez użytkownika, które zostały wysłane na zewnątrz - w jaki sposób? W historii sprawy (przebieg sprawy) nie ma żadnych informacji o usuwaniu plików, a zakładce wysyłki jest informacja w rejestracji? Czy administrator sprawdzał wpisy w dzienniku zdarzeń?
Nasz podmiot korzysta z usługi SaaS EZD RP.
Dokumenty dodane przez użytkownika wysłane były pocztą tradycyjną (w przebiegu sprawy znajduje się informacja o doręczeniu korespondencji).
W zakładce wysyłki jest informacja o tym, że zarejestrowana korespondencja została wysłana.
W dzienniku zdarzeń brak wpisów w tym zakresie.
Mam uprzejmą prośbę aby zgłosić ten przypadek na portal zgłoszeń - potrzebna jest analiza
u nas takie “ucieczki” dokumentów ze sprawy pojawiały się po synchronizacji akt sprawy z poziomu admina instytucji.
Przeważnie działa wybranie opcji Akcje → Aktualizuj akta sprawy.