# Problemy z dostępem do EZD RP **URL:** \ **Category:** instalacja systemu\ **Created:** [18 Wrzesień 2023 10:23 UTC](https://forum.ezdrp.gov.pl/t/problemy-z-dostepem-do-ezd-rp/100 "2023-09-18T10:23:59Z")\ **Posts on this page:** 4\ **Page:** 1
Autor: ![piotr.puzniak](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/p/ccd318/32.png) [@piotr.puzniak](https://forum.ezdrp.gov.pl/u/piotr.puzniak)\ Data publikacji: [18 Wrzesień 2023 10:23 UTC](https://forum.ezdrp.gov.pl/t/problemy-z-dostepem-do-ezd-rp/100/1 "2023-09-18T10:23:59Z")
Szanowni Państwo, czy to tylko u mnie… ale dzisiaj system nie funkcjonuje a w zasadzie kilka minut działa i przestaje… resetowanie urządzeń brzegowych - nic nie daje i co robić w takim przypadku? ---
Autor: ![Robert.Krol](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/r/8491ac/32.png) [@Robert.Krol](https://forum.ezdrp.gov.pl/u/Robert.Krol)\ Data publikacji: [19 Wrzesień 2023 07:49 UTC](https://forum.ezdrp.gov.pl/t/problemy-z-dostepem-do-ezd-rp/100/2 "2023-09-19T07:49:18Z")
problem z dostępem wciąż występuje? ---
Autor: ![piotr.puzniak](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/p/ccd318/32.png) [@piotr.puzniak](https://forum.ezdrp.gov.pl/u/piotr.puzniak)\ Data publikacji: [19 Wrzesień 2023 09:21 UTC](https://forum.ezdrp.gov.pl/t/problemy-z-dostepem-do-ezd-rp/100/3 "2023-09-19T09:21:36Z")
Wczoraj ok. godz 15 problem został rozwiązany. Okazało się, że na urządzeniach sieciowych dostawcy internetowego coś nie zaiskrzyło i wszyscy użytkownicy EZD RP z Lublina nie mieli dostępu. Problem w pierwszej kolejności zgłosiłem do serwisu (uważam, że forum dopiero nabiera kształtu i dlatego zamieściłem ten wpis - bo uważam, że obszar - Awarie i problemy techniczne powinien pojawić się na forum) A tak przy okazji - może warto pomyśleć o jakiejś “szybkiej ścieżce kontaktowej” w takich przypadkach… ---
Autor: ![sebastian.czerniak](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/4491bb/32.png) [@sebastian.czerniak](https://forum.ezdrp.gov.pl/u/sebastian.czerniak)\ Data publikacji: [20 Wrzesień 2023 07:27 UTC](https://forum.ezdrp.gov.pl/t/problemy-z-dostepem-do-ezd-rp/100/4 "2023-09-20T07:27:39Z")
Szyba ścieżka kontaktowa powinna wyglądać tak, że jednostka zgłasza problem na portal zgłoszeń. Dzięki takiemu działaniu będziemy posiadali wiedzę w jakiej jednostce występuje problem z połączeniem. Jeśli jednostka korzysta z usługi SaaS EZD RP to problem z połączeniem może wynikać z 3 podstawowych przyczyn: - Element listy **awaria urządzenia brzegowego** - Element listy **awaria internetu (problemy u dostawcy internetu)** - Element listy **awaria po stronie dostawcy usługi EZD RP** W dwóch pierwszych przypadkach nie mamy możliwość pomóc jednostce, bo nie jesteśmy dostawcą internetu oraz nie zarządzamy urządzeniami brzegowymi, które znajdują się w jednostce. W sytuacji gdy awaria jest na naszej infrastrukturze to mamy możliwość weryfikacji i usunięcia awarii. W sytuacji gdy system nie działa prosimy aby jednostka przesłała na portal zgłoszeń zgłoszenie i poinformowała nas o tym fakcie. Na forum pojawi się tekst opisujący sposób postępowania w przypadku awarii systemu.